Política de Reembolso

Última actualización: 26 de junio de 2025

En Caeroluntriva, nos esforzamos por proporcionar cursos educativos de alta calidad sobre reconocimiento de tendencias financieras. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios.

1. Período de Garantía de Reembolso

Ofrecemos un período de garantía de reembolso de 14 días a partir de la fecha de compra inicial del curso. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido del curso por cualquier motivo.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado materiales o certificados del curso
• Debe proporcionar una breve explicación sobre el motivo de su solicitud

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos solo se considerarán en circunstancias excepcionales, que incluyen pero no se limitan a:

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido del curso y que no puedan resolverse por nuestro equipo de soporte
• Contenido del curso significativamente diferente de la descripción proporcionada en el momento de la compra
• Compras duplicadas accidentales realizadas dentro de un período de 48 horas

2.1 Evaluación Individual

Todas las solicitudes de reembolso fuera del período de garantía serán evaluadas caso por caso por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar estas solicitudes según las circunstancias específicas.

3. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Suscripciones mensuales después de que hayan transcurrido más de 14 días desde el inicio
• Cursos o contenidos que hayan sido completados en su totalidad
• Certificados digitales que ya hayan sido emitidos y descargados
• Sesiones de tutoría individual o consultoría que ya se hayan llevado a cabo
• Acceso a eventos en vivo o seminarios web que ya hayan ocurrido
• Materiales descargables después de haber sido descargados
• Renovaciones automáticas de suscripción si no se cancelaron antes del período de renovación

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a help@caeroluntriva.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
3. Proporcione el número de pedido o recibo de compra
4. Indique el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
5. Explique brevemente el motivo de su solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles con una decisión.

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada:

• El reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles
• El monto será devuelto al método de pago original utilizado para la compra
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado
• Dependiendo de su institución financiera, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta

5.1 Comisiones de Procesamiento

En algunos casos, las comisiones de procesamiento de pagos de terceros no son reembolsables y pueden deducirse del monto total del reembolso.

6. Cancelación de Suscripciones

Para suscripciones recurrentes:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario
• La cancelación detendrá futuros cobros, pero no generará un reembolso por el período actual
• Mantendrá acceso al contenido hasta el final del período de facturación actual
• Para calificar para un reembolso del período actual, debe solicitarlo dentro de los primeros 14 días del ciclo de facturación

7. Acceso Después del Reembolso

Una vez que se apruebe y procese un reembolso:

• Su acceso al curso o servicio reembolsado será revocado inmediatamente
• Todos los materiales descargados deben ser eliminados de sus dispositivos
• Los certificados emitidos serán invalidados
• No podrá volver a inscribirse en el mismo curso utilizando una oferta promocional o descuento

8. Excepciones y Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencias médicas, situaciones familiares graves u otros eventos imprevistos significativos, puede contactarnos para discutir opciones alternativas que pueden incluir:

• Extensión del período de acceso al curso
• Transferencia de la inscripción a otro curso
• Crédito de cuenta para uso futuro
• Consideración especial de reembolso

Estas solicitudes serán evaluadas individualmente y pueden requerir documentación de respaldo.

9. Disputas y Contracargos

Si inicia una disputa o contracargo con su institución financiera sin intentar primero resolver el problema con nosotros:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
• Puede perder el acceso a todos los cursos y servicios
• Podemos compartir la documentación relevante con su institución financiera
• Si la disputa se resuelve a nuestro favor, su acceso no será restablecido sin un nuevo pago

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros primero en help@caeroluntriva.com para resolver cualquier problema de facturación o insatisfacción.

10. Reembolsos Parciales

En circunstancias limitadas, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en:

• La cantidad de contenido del curso consumido
• El tiempo transcurrido desde la compra
• La naturaleza específica del problema reportado
• Su historial previo como estudiante en nuestra plataforma

Los reembolsos parciales se calculan caso por caso y son a nuestra discreción.

11. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: help@caeroluntriva.com
• Teléfono: +34608080641
• Dirección: Calle Gayanes, 6 Nave (Pol Ind Carrús), 03206 Elche, Alicante, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta lo antes posible.

13. Aceptación de Esta Política

Al realizar una compra en Caeroluntriva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio.